Частые вопросы

Все русификаторы доступны на форуме: откройте страницу нужного файла и скачайте его через Telegram — достаточно подписаться на наш канал. Магазин — альтернативный способ загрузки: напрямую с сайта, без Telegram, и заодно поддержка проекта.

Три: • Одна версия — выбираете нужную версию (новую или старую) и платите небольшую сумму. Ссылки на скачивание действуют 24 часа после покупки, в этот срок их можно запрашивать заново. • Все версии навсегда — один раз платите за конкретный русификатор и получаете все его версии, старые и будущие, без ограничения по сроку. • CLUB — подписка на срок (30, 90, 180 или 360 дней): все русификаторы и все их версии, пока подписка действует.

Доступ к одному русификатору: нынешняя версия, все предыдущие и каждое будущее обновление. На странице покупки (раздел «Мои покупки») у каждой версии есть кнопка «Получить ссылки» — нажимайте когда нужно, ограничений по сроку нет.

Подписка на все русификаторы сразу: пока она действует, можно получать ссылки на любые версии любых русификаторов, включая те, что выйдут позже. Срок продлевается: новый добавляется к остатку. <a href="/club">Тарифы и подробности</a>. Если у вас активна платная роль CLUB на форуме или подписка в нашем боте, магазин её тоже учитывает — при подключённом Telegram.

Обновление выходит на форуме и подтягивается в магазин автоматически, обычно в течение часа. Если вы купили «Все версии навсегда» или у вас CLUB, новая версия появится в вашем списке сама; докупать ничего не нужно.

На русификаторы отдельной гарантии нет: обновления и так приходят сами. Купили одну версию — она остаётся такой, какую вы выбрали; чтобы получать новые, возьмите «Все версии навсегда» или CLUB. У некоторых других товаров гарантия есть, она описана на странице товара.

Ссылки временные. После покупки одной версии файлы доступны около 24 ч — в этот срок ссылки можно запрашивать заново на странице заказа. При «Всех версиях навсегда» и CLUB новые ссылки выдаются в любой момент, пока доступ действует.

В меню профиля есть раздел «Мои покупки» — там заказы, доступ ко всем версиям и CLUB. Копия данных заказа приходит и на подтверждённую почту.

Если для файлов нужен пароль, он указан на странице русификатора или в описании. Вводите его без пробелов.

Откройте раздел «Кошелёк» на сайте или нажмите «👛 Кошелёк» в боте. Есть четыре способа: • СБП — перевод по номеру телефона через приложение банка, без комиссии; • ЮMoney — картой или из кошелька ЮMoney, комиссия 3% (она добавляется к платежу, в кошелёк придёт ровно ваша сумма); • Telegram Stars — подойдут из любой страны; • Monobank — для украинских карт, платите в гривнах. Иногда мы дарим бонус за пополнение — о нём написано на странице кошелька.

Скорее всего, платёж ещё в пути: • ЮMoney — обычно зачисляется за минуту, сам; • СБП — нажмите «Готово, проверьте» и вставьте идентификатор платежа из деталей операции в банке; банки порой передают платёж с задержкой, так что повторите через пару минут; • Monobank — отправьте ровно ту сумму в гривнах, что показана на экране (вместе с копейками), и впишите код в комментарий. Платёж мы ищем автоматически раз в минуту. Если прошло 15–20 минут, а монеток нет, напишите нам и приложите чек или скриншот операции.

Бывают. Это временные скидки на товары (значок «🔥 −20% до …» на карточке), промокоды (поле «Введите промокод» на странице товара) и подарки к пополнению кошелька. Промокод нельзя сочетать со скидкой на товар.

Да, если Telegram подключён к профилю на сайте («Профиль» → «Подключить Telegram»). После этого кошелёк, покупки и заказы у бота и сайта общие.

Статус выдаётся тому профилю на форуме, к которому подключён ваш Telegram. Если при оформлении мы не нашли профиль, подключите Telegram: откройте профиль на форуме → «Подключённые аккаунты» — forum.nekolands.com/account/connected-accounts/ — и добавьте Telegram, с которого платите здесь. Потом повторите покупку.

Ссылки временные, поэтому могли просто устареть. Запросите новые: на странице заказа (кнопка «Выдать новые ссылки») или в разделе «Все версии». Не помогло — напишите нам и укажите номер заказа.

Проверьте, что версия русификатора подходит вашей версии игры или сборки (она указана на странице русификатора), и что вы следуете инструкции из блока «Установка». Если всё верно, а перевод не появился, напишите нам: название русификатора, его версия и ваша версия игры.

Откройте раздел «Индивидуальные заказы» (нужен профиль с подтверждённой почтой), отметьте, что требуется, и опишите задачу — мы создадим обращение в поддержке. Мастер уточнит детали и выставит счёт на сумму работы (счетов может быть несколько). Счёт оплачивается из кошелька, а готовый результат появляется ссылкой на странице заказа. Бесплатный перевод можно заказать на форуме.

Зайдите в «Профиль» → «Удалить профиль» (в боте — команда /deletedata). После подтверждения у вас будет несколько дней, чтобы передумать. Копию данных можно выгрузить в том же разделе. Подробности — в правилах хранения данных.

• сайт поддержки: support.nekolands.com; • Telegram: @help_nekolandscom_bot; • почта: support@nekolands.com.